En Viralezia trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento.

Ámbito y plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación de envío. En temporada alta o causas ajenas a Viralezia pueden producirse demoras. 

Tiempo de preparación: 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.

Tiempo de Envío México: 5–12 días laborables

Pedidos realizados viernes por la tarde, fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

En caso de no haber recibido su pedido luego de 30 días le rogamos nos contacte para que nuestro equipo le ayude personalmente. 

Costes de envío

Actualmente, contamos con Envío gratuito a partir de $570 MXN en todas las compras.

Seguimiento y entrega

Te enviaremos un email con el número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.

Las entregas se realizan en horario laborable. Si no estás disponible, el transportista hará un segundo intento o te indicará el punto de recogida más cercano.

Direcciones y cambios

Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra.

Si necesitas modificar la dirección y el pedido aún no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a soporte@viralezia.mx, antes de las 2 horas de realizado el pedido. 

En caso de que el pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta o intentos fallidos de entrega/retiro, el pedido no se gestionará automáticamente como devolución. Viralezia podrá ofrecer, a su criterio y sujeto a disponibilidad, el reenvío del pedido mediante el pago de un cargo adicional por envío y gestión, cuyo monto se informará al cliente según el caso. Si el cliente prefiere no aceptar el reenvío, se procesará un reembolso con una deducción de $400 MXN por gastos de envío y administración.

Incidencias, daños o pérdida

Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, notifica en un máximo de 48 horas a soporte@viralezia.mx adjuntando fotos del embalaje y del producto.

Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para abrir una incidencia con el transportista.

Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales, que correrán a cargo del cliente.

Los tiempos de entrega pueden variar por trámites aduaneros.

Pedidos divididos y productos en preventa

Para optimizar tiempos, podemos dividir el pedido en varios envíos sin coste adicional.

En productos en preventa, el plazo de entrega se indicará en la ficha del producto. El pedido completo se enviará cuando el artículo en preventa esté disponible (salvo que indiques lo contrario).

¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos a soporte@viralezia.mx y te responderemos lo antes posible. Tu experiencia es nuestra prioridad.